ガルーダチケットのキャンセル方法

   2016/06/08

バリに来ていた父親の帰国日に、一緒に子ども連れて帰国しようとチケットを予約していたんですが、、、。

なんと父親から実家受け入れ拒否されて、急遽帰国キャンセルすることになりました。

理由は、子ども達二人が小さすぎてうちの実家までの移動が大変なのと、上の子が夫に懐きすぎていて引き離すときっとものすごく大変な事になるだろうという事。うちの親も年取っていて、小さい孫二人の面倒見てあげられないと。

たぶん父親、うちの子ども達のやんちゃっぷりを見てびっくりしたんだと思います。最初の方は、風邪ひいてて愚図りもひどかったし。

そんなわけで受け入れ拒否されてしまい、急遽帰国キャンセルすることになったので、出発予定日二日前に、まずはガルーダにキャンセル料について確認しようと24時間対応のガルーダ・インドネシア航空コールセンター、08041-807-807に電話してみたのですが。

2回電話して、それぞれ違う人だったんですが、なんかどちらもはっきりしない対応なんですよね。

直接ガルーダの窓口に行って訊いてもらわないと、はっきりしたキャンセル料は分からない。だけどたぶんひとり100ドルくらいだろうと。

え~。窓口って南部にしかないし、その時北部の家に居て、すぐには南部の窓口まで行けないし。もう時間が迫ってるから早くキャンセルしたいのに、いつまでだったらこの料金っていう情報も教えてもらえず曖昧な返答ばかり。

この電話でとにかくキャンセル受理してよ、それでその証明をメールで頂戴よって言っても対応してもらえず。

しかもうちの場合、一人は2歳以下で、航空券6000円くらいしかかかってないのに、そのキャンセル料に100ドルっておかしくない?と言っても、そういうルールだからと。

それで出発日の昼、ようやくクタのガルーダオフィスにたどり着き、確認すると、私の場合はガルーダサイトでクレジットカードで予約しているので、窓口まで来る必要はなく、メールで以下のアドレスにキャンセルを伝えればよかったとの事。

e-booking@garuda-indonesia.com

そんな事、コールセンターの人は全然教えてくれなかったよ。

キャンセル料はひとり100ドルで、2歳以下は無料とのこと。出発数時間前からこの料金が変わってくるようです。

たぶん、ネットで予約した際にこういう情報は送られてたんだと思いますが、細かいところまで見てなかった私も悪い。

でもあのコールセンターの対応は酷い。キャンセルなんて一番多い問い合わせのひとつでしょうに。

一応もう受理されてるから大丈夫と思うけど、払い戻しされるまで安心できないです。

 


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